标准规范下载简介和预览

园林景观是龙湖项目的一大亮点，公司内部建立了完整的景观标准：如“五重景观”、“全冠移植”、“硬质铺地在20%以下”，“常绿与落叶树种黄金比例4：6”等

强调住宅周边高绿化率，树木、花卉、绿草、藤萝小径铺装材质、风格一致，曲线构图

随处可见的坛坛罐罐，用花草加以装饰

全集团售楼处只有五种标准，在风格、立面等方面不允许随意改变

北京香醍系列售楼处不仅风格、立面相同，内部装修、功能分区也完全相同，蔚澜香醍更是完全复制花盛香醍售楼处

别墅地下一层设置为入户花园及功能空间（满足全通风采光设计），二层为起居室、餐厅，三层为主人卧室设计多重庭院（入户庭院、内庭院、后花园等）众多休闲回廊（入户回廊、休闲露台等）卧室尽量朝南（3/4，4/5）

向厂家批量定制，最后安装

蓝湖半山的立面与香醍系列一致

与弗莱明戈相比，香醍别苑无论是在立面风格还是“1.0的容积率，别墅手法做花园洋房”的设计理念均一致

在2008年之前，龙湖更注重产品线的丰富完善及产品创新，更重视知识积累及产品库的完善自2008年成立产品中心后，龙湖在有意识梳理标准化模块外，也开始高调实施产品标准化，外地项目几乎不再进行产品创新，而是复制重庆、成都、北京的成熟产品；除了产品外，龙湖复制的还有业已打响的项目品牌。

弗莱明戈，长桥郡，小院青城，三千城，三千里，晶蓝半岛，翠微清波，世纪峰景，北城天街

重庆：花千树，东桥郡，春森彼岸，江与城，郦江，悠山郡，睿城，moco中心，观山水，弗莱明戈、大城小院，枫香庭，紫都城，北岸星座，好望山，蓝湖香颂，香樟林，水晶郦城，西城天街，蓝湖郡，北城天街，西苑，南苑

计划管理：项目一旦启动，全景计划就录入到计划管理系统，进行动态跟踪。计划分集团、项目和个人三级管控，集团管控14个关键节点。计划每月回顾调整一次，可以随时查看到最新的进展，是否延误、延误原因、改进措施等。每个计划节点都落实到个人，计划项开始，相应责任人就会收到系统自动发出的待办提醒，完成后，责任人通过系统反馈计划完成情况。成本管理：每个项目自拿地阶段，就会确定目标成本。到方案设计阶段，就会下达目标成本，并作为项目的成本管控依据。如果目标总成本超1%，二级费项超300万时，成本管理系统就会报警；如果目标总成本超2%，二级费项超600万时，就会跳闸。跳闸意味着项目将暂停付款和签订合同，直到项目重新申请调整目标成本到正常状态，但这需要从地区公司到集团的层层严格审批。除了结果的管控，目前集团还统一了招标、变更和预结算等关键业务流程，让成本管理更加全面地贯穿全过程。项目即使发生1元钱的变更都需录入系统，集团都能查询。

阶段成果管理：龙湖将一个项目的全生命周期分成8个关键阶段，在每个阶段设置一些关键审核节点及审核内容。通过地区公司和集团的专家组织进行审核，及时发现项目的问题，及时纠偏。保证项目品质的一致性。投资收益管理：项目在启动阶段，地区公司总经理和项目团队共同确定项目的成功标尺。在项目运营过程中，通过龙湖特有的项目收益跟踪模型，将项目的计划、成本等每个阶段的变化代入到模型，每月更新项目的收益指标变化情况。如低于项目设定的成功标尺，集团就要质询地区公司和项目团队，并要求提出改进方案。知识管理：龙湖10多年来的知识，都放在知识管理平台上，大家可以相互借鉴共享。每个员工都可以通过知识平台提交建议和知识，通过知识官的评审，可获得知识积分，并有奖励，得分最高的一条知识就可以得到30000元的奖励。

龙湖运营管理体系由三个相互连接的部分组成：制度、流程和模板，保证全集团管理和产品的一致性，在新地区公司快速复制；、IT系统，将上述制度、流程和模板固化，保证执行的一致性，提高执行的效率和精度；PMO组织架构，确保有效的执行集团的运营管理制度。为了确保运营管理的有序运作，在每个新公司成立的时候，集团运营中心都会对地区公司的PMO及项目团队开展关于运营管理各个模块的集中培训，与此同时，信息中心快速开通各个管理系统，每个员工就可以按照各自岗位在系统中进行操作了。通过上述措施，龙湖实现了不同区域开发的项目从产品到服务的一致性，保证了快速扩张的有序性，并能在市场调整期迅速而及时地策略调整。

龙湖总部小而精，总部仅三十多人，但通过标准化运营体系的实施及信息化平台的使用，龙湖实现了“重庆模式”的快速复制。新的城市公司在组织架构、运营体系、开发流程上进行全面复制。

与龙湖产品同样为业界称道的还有龙湖的服务，要真正兑现“善待你一生”的承诺，除了产品设计中的人性化考虑、建设过程中的品质保证外，与业主更息息相关的是入住后所体验到的物业服务。在物业管理尚处于起步阶段、尚为很多业主诟病的时候，龙湖却凭借自己的精细化服务创造了另一品牌——龙湖物业。产品+物业，让“重庆龙民”成为身份的象征，这种身份感不仅仅是因为拥有不动产财富，更是因为能享受一种有品位的生活。而今，跟随龙湖地产的全国扩张战略，龙湖物业服务标准的复制让“龙民”遍布龙湖进入的各个城市。物业服务标准的一致性成为龙湖在异地塑造品牌的有力保障。与地产运营标准化不同，物业服务的标准更多体现在操作指引上，十分详尽精细的规定保证了服务品质的延续。

不准留长指甲上岗时制服衣兜里不能放鼓鼓的东西穿制服时不能露出自己里面的衣服，冬天制服里的毛衣必须配深色保安制服常年在洗衣店干洗在岗位上打瞌睡一次记过，两次开除决不能和业主发生争执，哪怕是有不礼貌语言也要开除休息时间不能穿制服做私人的事情（包括擦皮鞋）除各定岗和巡岗外另备应急队24小时待命（如出现电梯困人、火灾、涝灾、盗贼等事故）

一位业主向龙湖保安请教怎么磨刀，结果龙湖物业专门请了一位磨刀师傅来教业主们一位保洁跟在一对边走边吐瓜子皮的母女身后，默默打扫，这对母女觉察后，惭愧不已一位车技不熟的业主惊喜地发现自己每天开车回家，总有一位保安在等待指挥她停车儿女在外刚刚丧偶的老业主感谢保洁大姐每天陪她聊天安慰她；非业主的市民感谢龙湖保安接待他老家到重庆在火车站走失的母亲……感动着业主，也感染、教育者龙湖物业人“不知是业主在感动着我们，还是我们在感动着业主，我们这么多年建立的信任关系，是龙湖物业最大的财富。”北京龙湖物业公司董事长曹筱玲。

恒大实施从形式到内容的全面标准化，项目全业务流程的标准化及总部的高度集权保证了恒大快速开发、高性价比策略的快速复制并全面落地；而立面风格、园林景观、小区入口、会所的全面复制更是让所有产品清晰地打上了恒大烙印，这既最大限度的节约了研发时间，控制成本闽2011-g-122：福建省村镇石结构住宅抗震构造详图，也通过批量生产带来的规模效应提升了品牌知名度。龙湖早年的标准化更多体现在知识的积淀及服务品质的延续上，其“龙湖标准”在产品中更多体现为神似而非形似，即参观龙湖的项目，其园林景观的精致、细节处理的精细、物业服务的贴心，让你知道这是龙湖；而从2008年开始，当龙湖的产品库已经非常完善，成都、北京公司的管理运营高效有序时，龙湖也开始通过产品、运营、服务的标准化复制来快速扩张，上海、沈阳、西安、无锡四地现已开盘项目均为此前成功产品的复制。

恒大、龙湖因为企业战略及成长历程的不同而采取了不同的标准化策略，但都通过标准化实现了企业规模的快速扩张及品牌传播，降低产品创新的风险，缩短项目开发周期，节约建设成本。此外，标准化还降低了企业区域扩张过程中产品开发及管理的难度，给客户树立了相对一致的品牌形象，对扩大品牌价值起到积极作用。