图解全面质量管理资源下载

全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是一种以质量为中心、全员参与的管理理念和方法。它强调通过持续改进、客户导向和全过程控制来提升产品与服务质量，从而实现组织的长期成功。

图解全面质量管理可以用一个“轮辐图”或“金字塔结构”来展示其核心要素。中心是“顾客满意”，周围围绕着五大支柱：领导作用、全员参与、过程管理、持续改进、数据驱动决策。

图示中还可以加入支持工具，如六西格玛、ISO标准、统计过程控制（SPC）、5S现场管理等，作为实现TQM的具体手段。

总之，全面质量管理不是一次性的项目，而是一种长期坚持的质量文化和管理哲学，旨在通过系统化的方法不断提升组织绩效和客户满意度。

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在供应商中也开展本公司的质量方针，强化竞争力 改善结果的纳方法 .*..*.*（168) 归纳改善结果后反馈至现场 专栏：建立有效组织的七条原则

在世界范围的经营环境发生春变化的时候，没有国际 竞争力的企业就陷入了困境。为了强化竞争力，企业必须 彻底地服务顾客和重视质量，而这就需要*的经营方 法一一“TQM"。 本章将对经营环境的变化以及应运而生的TQM的内 涵进行解说。

的恢复是致力于TQM的胜利”

在世界规模的大竞争币，如果要举出具有*本补会经济特征：的潮流，那就 息“国际化”“信息化”和“变化” 作为包括“国际化”在内的关键词，首先有“关于质量管理的国际标准 （IS（)9001)"或*本经营质量奖等。这些也是通向TQM（全面质量经营）的入 1。另外还有作为环境问题对策的以ISO14001为代表的国际标准化等。也 刊现厂采用国际会计基准、重视股东的动向。 “信息化”中，有通信环境的进步（LAN·WAN·国际互联网），应用的多 样化，ERP系统（EnterpriseResourcePlanning：企业的总系统）的构建与运用 在“变化”方面，有雇佣制度、工资待遇体系的变化，劳动市场的流动化，以 及在销售流通领域的大规模销售商店与开放价格制度、造成**轰动效应的 金融大改革等。 前的时代，*会很“艰难”，但企业和个人如果逃避艰难会更限难，在如 此全球化的大竞争时代之中，我们的公司应该如何应变呢？ 崛统一氏在其《21世纪的企业系统》（*目***：）中这样认为：“时代：经 营环境矩阵。”并且，他以“经济增长率的高低”和“业务坏境的稳定度”为两条 轴，尝试了时代的定义。 根据他的定义，首先，经济增长率高、业务环境稳定的时候分类为“安乐的 时代”，在这种时代，无论谁当公司经理，都能提升业绩。 而经济增长率高但商业环境不稳定的时代为“心跳的时代”。之所以称作 心跳，是因为在这一时期开发*产业的机会增多了。这也是适合待发展产业 发展的时代。 那么，在高度经济增长没有指望的时代，根据不同的业务环境应该如何称 调呢？ 经济增长缓慢而业务稳定的时代是“无计可施的时代”。例如德川幕府的 藩体制就属于这种时代。创*受到压制，在两百多年中没有任何的发展与

一章在竞争激烈时代胜出的经营方

出处：掘结一《21世纪的企业系统》（*****）

现在我们处在经济增长缓慢的时代，而且环境并不稳定，前面讲的八百伴 就是例子。这种不稳定、变化的时代是“智慧的时代”。 不用说，企业要在这样的时代生存下来比前三种时代困难得多。因为必 须一边摸索公司的前进方向，一边实现高质量、高效率的经营。 创造性和高质量、高效率看似矛盾，而对于“变化的时代”的经营者，同时 具有这些高素质正成为大势所趋。

前面已经讲述了提高经营质量能够强化企业的国际竞争力。而解决的第 一步是在公司的理念中注入重视质量的经营思想。 明确理念并将其认真地渗透到内部的公司就是所谓的“理想公山”，通过 各种媒体都能了解到这些公山的强大竞争力。 我曾在庄臣父子公司、Melc公司和IBM担任了总共8年的*方法人。这 些公可都是可以作为这方面衣率的国际性公司。只要在公司的理念中注入重 视质量的经营思想，并在实际中加以实践的，就产生了为了实现业务已标的工 具，即TQM（全面质量管理）。也就是诞生了一种经营样式一最高管理者 率先以身垂范，把重视质量、革视顾客作为最优先的经营方针并加以实施。 对顾客及质量的承诺，使公司在大竞争时代生存的竞争力得以强化。实 际上，所有被称作杰出公司的优秀企业都开发了适合自身的质量提升系统，很 多时候是在TQM的名义下进行实践。 在飞利浦，制定了作为国际企业理念的“飞利浦方式”（参看下页图），列举 出五种价值。其中明确表示了重视顾客的经营方针，面这正是经营质量的核 心。另外，这些并非仅仅是口号、通过飞利浦质量奖这一公司内部监察制度， 能确认这些内容的执行程度以及是否真正落实到具体部门。 世上有很多公司标榜重视质量或重视顾客，有数据显示90%以上的公司 将重视顾客、重视质量作为公司的方针或理念。但说到有没有真正实行方面 儿平都有问题 如果听到对方问：“贸公司的经营有没有重视顾客？”很多经营者回答 “足”，但如果他说是通过CS推进室进行，那是不行的。 重视顾客、重视质量的经营不是由一个负责部门能胜任的，因为它需要个 公司共同进行。 提高“经营质量”要依靠从经营者到每一个员T的所有人米参与，

在克争汽式时代鞋出的经营方

在竞争激烈时代胜出的经营方法

全球化企业、全球化时代的人才

全球化”到底是什么？“国际人才”的条件又足什么？

（1）通向全球化的四个阶段

①Domestic（National）（国内），②Interhationa（两国间或国与国间 的关系），③Regional（业太等地区的）国际化，④Global（全球规模的国 际化》。 （2）什么是全球化企业 全球化企业是“不局限于国内币场，将世界整体作为一个不同市 场的集合体米把握，在此基础上，以全球性的视野广泛展开生产、服 务、市场营销、财务研究开发、人事政策等企业战略的企业”。 （3）企球化时代人才的条件 ①（五个阶段） ·首先要对本国情况无比了解。 ·了解相左间的“共间点"（绝大部分） ·了解相互间的“不同点"（一部分）。 ·容许并尊重“不同点” ·根据需要，适应国际村的标准。 ②提高沟通技巧 ·通过收音机、录音机和电视学习语言、 ·具有JAl（JokeAssertiveLogical）：有即兴说一个笑话的宽松心境 与教养；有自我的主张；有逻辑性。 ·赠予的能力 ③交际（与外国人的交际） ·知道哪些事不该做。 ·知道哪些事该做

从QC、TQC起步的质量管理运动将*本推上世界经 济大国的地位。但在经营环境急剧变化的现在，仅仅靠这 种方法行不通了，所以*本的经济一直处于停滞状态。而 与此同时，美国产业界却出现了对经营进行了成功的改革 并复苏的企业，他们共同的方法是TQM。 太章将回溯至QC来考虑TQM，解说TQM所带来的 变化。

t／cis 03001.1-2020标准下载使口本企业实力增强的QC

战后*本经济取得了可以说是令人目的高速发展。*本之所以能成为 今大的经济大国，不能不提到企业认真致方于QC（质量管理） *本的QC开始于1950年，这一年美国的戴明博士来到*本，带来了统 计质鼠管理。从当时产品质量的国际竞争力来讲，美国是*本的老师。 后来目本的质量管理取得了独立的发展，产生了公司经理以下的所有员 工全体参与计划的全公司的质量管理形式。作为QC活动，以小集体为单位 无止境地“改苦”的热情转变成实践，形成了不惜一切努力改良产品的习惯。 当现场出现问题时，就废寝忘食努力解决，这成为了*本企业现场常见的 情景。质量管理可以说是厂家最基本的使命，当问题出现时，所有负责人不分 部门全体出动加以解决。 “这种情景真让人感动。”一这是所有国外来*本企业进修的人一致的 感想，他们真实地感受到*本技术人员在心底有一种很强的意愿一一用白己 的力鼠改善产品和系统。 *本的QC活动的有趣之处在于不仅是经营者或管理者，连现场豹操作 者也积极地参与。他们找出间题所在和需改善的部分，将其当作自己的课题 以小集体的形式考虑如何解决，做行动计划并加以实施。然后持续进行 PTXCA（计划、实施、测定、评价、更正.、处理）的改善循环。 以前，NHK曾经播放过“电了立国的*本"这一特别节目。其中有个很 好的例子。一家半导体厂苦于无法降低产品的不合格率，而现场工作的女员 工提出：“会不会和经过工厂附近的电车有关？"改善小组立即去调查，果然是 内为震动而导致了产品不良，于是在道路之间造了一条河用以改良。 现在“改善”和*方针管理”等词语一样，在国外作为质量管理用语被直接 使用。常常可以在飞利浦的海外工厂会议上听到在英语中夹杂着这些* 语词。

前面说了1950年戴明博1来到*本举行QC演讲，这是*本QC发展的 开始。 戴明博1是受当时驻*取合国军队的殿高司令部（GHQ）的邀请来*不 作统计调查的指导的。他在*本科学技术联盟主办的大会上作了QC的演 讲，在当时的产业界引起了强烈的反响，以至1951年，以演讲记录的中花税为 基金，设立.了戴明奖， 截明奖授予在当年的质量管理的研究及成果上.存实际成续的人或企业， 这个奖拉F了*本QC活动的序幕。毫无疑问，戴明奖为*本提高质量作山 了已大的贡献。 可是近年米，出现了对戴明奖到底有什么意义和效果的质疑。闪为令人 触目惊心的是，有的企业在获奖后反而陷入经营上的麻烦或危机，所以，人们 开始反思它针对获奖企业的质量管理的哪些内容进行审查、评价和表彰，是如 何进行的。 直至今*，QC（质量管理）的中心都是Howtotmake（如何牛产），面对 Whartomake（生产什么）则没有作深入的探讨。因为当时是只要生产出i好东 西就能卖掉的“安乐的时代” 所以一直以来主要是发展作为支持Howtomake的技木的质量管理，与 之相反，Whattomake志向、即如何打入市场（市场攻势）的方面还做得远远 不够。 结果是变得看不清楚“市场”的真实情况以及顾客的反应。越追究QC 经营的视线越*向公司内部，ii和观察市场即Whattomake的经营创造脱 节了 柯尼卡的米山高范会长说：“*本左犹象的时候，美国已经将质量管理从 生产现场、开发现场延伸到企业经党中，开始取得实际效果了。”一想起在这方 面美国说不定己经比*本早了10年，就有点不寒而栗，

第二章经营走向全球化标准之路