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DB34／T 3798-2021 城市轨道交通物业服务规范.pdf简介：

"DB34/T 3798-2021 城市轨道交通物业服务规范.pdf" 是一份关于城市轨道交通物业服务的标准或规范文件。"DB"通常代表地方标准，"34/T 3798-2021"是标准的编号，"2021"表示发布年份。这份规范应该详细规定了城市轨道交通（如地铁、轻轨等）区域内的物业服务管理要求、操作流程、服务质量标准、责任划分、服务内容和方式等方面的内容，旨在提升轨道交通区域内的物业管理水平和乘客服务质量。它可能是轨道交通运营管理、物业管理公司以及相关政府部门进行工作参考的重要依据。

DB34／T 3798-2021 城市轨道交通物业服务规范.pdf部分内容预览：

下列术语和定义适用于本文件 3.1 城市轨道车站urbanRailStation 由起站台层、站厅层、设备层以及出入口组成的供旅客乘降、换乘和等候轨道交通车辆的场所 3.2 服多 城市轨道交通urbanRaiITransit 3.3 车辆基地vehiclebase 城市轨道交通运营指挥、车辆停放、车辆维护保养和车辆综合维修基地等后勤场所

下列术语和定义适用于本文件 3.1 城市轨道车站urbanRailStation 由起站台层、站厅层、设备层以及出入口组成的供旅客乘降、换乘和等候轨道交通车辆的场所 3.2 服多 城市轨道交通urbanRaiITransit 3.3 车辆基地vehiclebase 城市轨道交通运营指挥、 车辆停放、车辆维护保养和车辆综

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4.1.1应有独立法人资格TB／T 3250-2010标准下载，经营范围应包有物业管理服务，具有统一社会信用代码，各类证照齐全。 4.1.2应根据服务合同约定并结合城市轨道交通服务项目的规模、范围、内容、定位，设置满足服务 需求的具体服务机构，实行项目负责制。 4.1.3应有固定的办公场所和工作用房。 4.1.4应建立健全完整的内部管理制度、物业管理制度和服务作业规程。

4.2.1年龄、学历、专业技能、身体状况、职业资格、职业道德等应与从事的工作岗位相匹配。 4.2.2工作期间应仪表整洁、统一着装、佩戴工牌，行为规范、举止文明、服务热情，定期参加身体 检查和心理疏导。 4.2.3上岗前，应进行岗前培训，合格后方可上岗。特种岗位人员应持证上岗。 4.2.4应熟悉各项规章制度，熟练掌握与工作相关的工作流程、工作要求和工作标准

4.3.1应配备满足服务所需的设施设备，包括但不限于：

办公类设备，如电脑、打印机、复印机、碎纸机、扫描仪、办公家具、档案柜； 环境维护类设备，如扫/洗地机、单擦机、割灌机、石材养护设备、尘推； 秩序维护类设备，如对讲机、防恐器具、巡更设备、警戒物品； 一工程维护类设备，如升降机、焊接设备、测温测风设备、摇表、网络测线仪； 其他大型设备，宜根据实际情况，配置治安四轮巡逻车、铲雪车、四轮扫地车。 3.2应保持设施设备、工具完好安全，需要检定、校准的设备，工具应定期检测，确保安全有效

5.1.1依据合同约定提供相应客户服务，包括

5.1.1 依据合同约定提供相应客户服务：包括但不限于 前台接待； 会务接待； 节假日布置服务； 便民服务。 5.1.2前台接待宜设置于大厅醒目位置，做好来电来访接待、业务咨询、报事报修处理、投诉处理及 回访、方位引导等服务。 5.1.3会务接待应由专人负责，根据业主单位要求做好会议迎送、会前摆台及物品准备、会中茶水服 务及会后清扫、整理等。 5.1.4在春节、中秋节、元宵节传统节日及国庆节、元旦等法定或特殊节日，宜做好公共区域的节日 布置，营造节日氛围。 5.1.5在显著区域积极为业主单位、顾客等提供便民医药箱、雨伞、小推车、打气筒及代收发包裹和 书刊等便民服务。

5.2.1依据合同约定提供相应等级保洁服务，包括但不限于：

据合同约定提供相应等级保洁服务，包括但不阳 公共区域保洁：

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一做好日常保洁服务记录

5.3.1园林绿化养护包括但不限于：

信息服务 修剪、清理； 浇水、施肥； 补种、补栽； 一恶劣天气防护和处理； 一绿化租摆。 5.3.2应根据轨道交通物业管理区域绿化实际情况，结合合同约定及季节、气候特点，制定园林绿化 方案，并组织实施，做好记录。 5.3.3应建立绿化台账，名贵花木宜做安全防护，并采取铭牌标记。 5.3.4园林绿化养护按DB34/T3495规定执行

5.4.1公共秩序维护包括但不限于：

出入口管理； 一公共区域巡视巡查； 一一车辆停放秩序维护； 一一治安防范与维护； 一一消防管理： 一治安监控室、消防控制室管理。 5.4.2应根据轨道交通物业管理区域实际情况，结合合同约定制定公共秩序维护方案，并组织实施， 做好记录。 5.4.3出入和巡查管理按DB34/T3055规定执行。 5.4.4应制定车辆管理制度，定期检查区间道路，确保标志齐全、路标醒目、道路畅通，交通拥堵时 间、路段应有人员引导；停车场导向系统设置应满足GB/T15566.11的要求，维护车辆进出及停放秩序。 5.4.5定期检查消防设施设备，保证数量齐全、安全有效、消防通道畅通；建立消防应急队伍，定期 开展消防培训，消防演练每年宜不少于2次。 5.4.6应根据GB25506的要求，制定消防安全控制室管理制度，配置专职消防控制室值班人员，落 实岗位责任制，并符合以下要求： 熟练掌握火警处置程序和要求，按照有关规定检查自动消防设施、联动控制设备运行情况， 确保其处于正常工作状态，同时做好消防控制室的火警、故障和值班记录； 建筑消防控制室应当实行24小时值班制度，每班不应少于2名专职值班人员： 一对故障报警信号应及时确认、排除，不能排除的应立即向主管人员报告； 消防控制室内应当留存消防设施系统图、建筑消防设施维修保养记录和检测报告等资料。 5.4.7应制定监控室管理和值班制度，配置专职消防控制室值班人员，落实岗位责任制，并符合以下 要求： 保证安全监控设施设备24小时正常运行，摄像头无被遮挡现象； 一应实行24小时值班，收到报警信号或客户求助信息后，应在3分钟内通知公共秩序维护人员 前往现场处理； 交接班记录及时、规范、清楚、完整。

5.5.1依据合同约定

一共用部位维修养护。 5.5.2承接城市轨道交通并正式进场提供物业服务前，应进行查验，以了解楼宇情况、明确双方责任 规避后续服务风险，制定切实可行的物业服务方案。承接查验应注意以下重点事项： 一承接查验前，应签订物业承接查验协议，接收工程图纸、档案等技术资料； 一承接查验中宜采取核查方法进行，对共用部位、共用设施设备建设、运行、数量等基本情况 应详细记录； 一承接查验后应形成报告，就存在问题提出整改意见，提交业主单位，跟进维修改进情况，并 依据合同约定办理物业交接手续。 5.5.3应按法律法规规定和合同约定，制定施工管理和装修服务相关制度，并进行现场监管，并做好 以下主要工作：

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5.6共用设施设备维修养护

5.6.1共用设施设备维修养护内容包括但不限于

照明系统维修养护； 空调系统维修养护； 智能化系统维修养护； 电梯系统维修养护。 6.2应制定完善的消防系统管理制度和维修养护方案、计划，并组织实施、做好记录，确保消防系 正常运行，符合以下要求： 一建立消防设施设备管理制度和档案，按照GB50140配置消防器材； 配备专业管理和技术人员，按照GB25201的要求维护保养消防设施设备； 保障消防疏散通道、安全出口、消防车道畅通，无堵塞、占用、锁闭现象； 保障室内消火栓箱和室外消火栓醒目、无遮挡、无圈占现象； 确保消防疏散线路图和标识清晰明确； 每月至少开展一次消防系统的巡视和检修工作，发现问题，协调相关方解决，确保消防设施 设备完好； 对消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查， 6.3应制定完善的供配电系统管理制度和维修养护方案、计划，并组织实施、做好记录，确保供配 系统正常运行，主要做好以下工作： 配备专业技术人员负责日常运行操作、检查、检测及维修、保养工作； 定期对供配电设备、相关安全标识、安全用品和环境进行检查、检测、检修、保养等，保障 设备正常运转，系统出现故障时，应及时修复； 定时对设备的主要运行参数进行记录； 根据发电机功率及数量储备足够的燃油，确保突发性停电期间共用设施设备正常运行。 6.4应制定完善的给排水系统管理制度和维修养护方案、计划，并组织实施、做好记录，确保给抖 系统正常运行，主要做好以下工作：

水系统正常运行，主要做好以下工

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统正常运行，主要做好以下工作：

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6. 2 一站式生活服务

6.2.1依据服务合同在城市轨道交通司机公寓楼内设置服务功能集中的接待窗口，

衣据服务合同在城市轨道交通司机公寓楼内设置服务功能集中的接待窗口，配备必要的服务设

应注意以下事项： 按管理要求及时为入住人员办理退宿手续； 对退宿后的房间，应及时检查房间内的设施设备是否完整，发现异常情况及时按相关规定记 录并报告； 一对退宿后的房间，应及时检查房间内是否遗留个人物品，如有应及时联系并做好相关记录； 一及时对退宿后的房间进行消毒、清理、清洁工作，并补齐洗漱用品。 6.2.5应制定居住管理制度，并监督执行，重点做好以下服务： 每月至少检查公寓楼内家具、设施设备一次，发现异常情况及时报告报修，保障正常、有效 使用：

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维护休息秩序，制止违法违规违纪行为，保障安全、安静的居住环境； 发现或接报入住人员身体发生不适等特殊情况，应立即报告。

6.3轨道车辆清洗、消杀服务

6.3.1依据服务合同对轨道库内停放的电客车车辆轿厢内环境及设施设备进行清洗、清洁、擦拭、消 杀等服务。

和记录CJ∕T 529-2018 冷拌用沥青再生剂，宜符合以下要求！

6.5轨道库区保洁服务

5.5.1依据服务合同对轨道库内地面、车辆检查道、库内行车轨道及部分设施设备进行清洗、清洁、 擦拭、消杀等服务，包括但不限于：

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环境消杀； 一墙面玻璃清洁。 6.5.2应根据轨道车库实际情况，制定保洁服务方案和年度、月度计划，并组织实施和记录，宜符合 以下要求： 基本清洁，每日对库区进行日常保洁至少1次、循环保洁至少2次； 专项清洁Q／GDW 11719.1-2017 生产技术改造和生产设备大修项目可行性研究内容深度规定 第1部分：生产技术改造项目，每周对库区内通风系统、灯具等设施设备至少进行保洁1次，每月对通风设施至 少保洁1次： 环境消杀，每月至少进行1次环境消杀，特殊情况应增加消杀频次； 墙面玻璃清洁，两米以下墙面玻璃清洁每月至少清洁1次。

2.1应识别轨道交通物业管理服务各类风险，建立健全完善的各类应急预案。 2.2应急预案应包括以下主要内容：

.2.1应识别轨道交通物业管理服务各类风险，建立健全完善的各类应急预